nickcheng726的部落格

建立開放的心態，警覺到錯誤的發生，解決錯誤帶來的問題，是職場中重要的一課。 
這是我看完某一期 Career 雜誌裡面的一段話。 
這篇文章覺得還蠻值得跟大家分享的， 
曾經把文章轉給產線的弟兄，或許能讓一兩個人了解 
”犯錯不可怕，可怕的是不知錯、不認錯。” 
我想就夠了。 

今天莫名其妙早會被打了一槍，產品出問題， 
某部門直接點名我們部門生產中有錯誤， 
八點15分收到 mail，八點半就被罵。 
我很不喜歡這種感覺， 
我甚至連喊聲的機會都沒有就被罵的亂七八糟，但能怎樣呢？ 
只能找出問題所在處做分析來證明錯誤是否真的為自己所造成， 
心裡也早就做好準備也許真的是自己部門的問題，那就勇敢的認錯吧！

雖然所有收集到的資訊跟判定方法都顯示問題並不在自己部門上， 
但說真的，mail 送出去還是很害怕又有什麼沒有辦法解釋的靈異事件會發生！
也還好晚上終於獲得回應，證明是對方誤判，

mail 寫著很抱歉，造成我們的困擾， 
雖然心裡有點”X”，畢竟罵也被罵過了，心裡OS了整天； 
也不能改變事實， 
但是至少對方也承認錯誤，這樣就夠了， 
接下來如何解決錯誤帶來的問題才是最重要的。

 
我把這篇文章中我覺得還蠻受用的地方摘錄出來：

 死不認錯，比犯錯更可怕

犯錯不可怕，可怕的是面對錯誤的態度。 
第一個令人難以接受的態度就是「死不認錯」。 
「我能容忍部屬犯錯，但不能忍受死不認錯，犯錯的人一定要在錯誤中學習求進步，才會讓主管覺得，替他承擔錯誤有價值，」

勇於認錯，永不改錯？

「勇於認錯，永不改錯」，則是另一個常見毛病。 
而永不改錯跟死不認錯其實是相同的。 
相同的錯誤逼再重覆我想再有耐心的人也會有爆發的一天！ 
「一再出錯，會讓別人看待你的價值崩解。」

無知，是最大的錯 

「如果不喜歡被罵、被酸，就一定要學會做事更周延。」 
許多人在犯錯後都不願面對現實，甚至有1∕10的人會選擇消失， 
也有一些人乾脆用低標來處理事情， 
「但真正有成就、有自信的人，會選擇正面面對自己的錯誤。」

犯錯是難免的的，但是要讓這個錯是有價值、有所得的 
在職場上，重要的並不是你犯了什麼錯，而是你怎麼處理犯錯。 

認錯要掌握6個基本原則： 
1.      準備好你的故事。對主管認錯之前，先問自己為何犯了這個錯？ 
如何才能避免再犯相同的錯？列出導致錯誤的原因，並練習如何向主管陳述。 

2.      解釋發生什麼事。面對主管時，讓主管主導對話。
輪到你說話時，客觀地陳述事實，不要指責別人，也不要自我防衛。

3.      說明你學到什麼。告訴你的主管，經由錯誤你發現了什麼。
誠實面對主管，利用這個機會顯示你的開放性，以及從錯誤中學習的意願。 

4.      解釋事件過後，你為什麼變得更好。 
要讓主管瞭解，你犯的錯為什麼有價值，並且承諾這個錯誤不會再發生。

5.      表達感激。感謝主管願意撥空和你談話。 
感謝也代表一種結束，雙方願意拋開問題，重新開始工作關係。

6.      繼續。當問題已經解決，你可以繼續往前。 
也許你還是有點難過，但是不要一直陷溺在情緒裡，這只會影響未來的績效。

 最後……

認錯，是加分不是扣分

世界上沒有不犯錯的人，錯誤也不只發生在職場，而是發生在生活周遭。 
「認錯並不會貶損一個人的價值，好好的認錯，解決犯錯所造成的問題，反而會提升你在他人眼中的評價。」